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思明區(qū)志愿者熱情細(xì)致地服務(wù)八方游客

發(fā)布時(shí)間：2017-02-03

思明區(qū)志愿者面帶笑容，詳細(xì)解答游客的各種疑問。

志愿者為游客提供熱情、全面的服務(wù)。

志愿者為旅客指引旅游路線。

思明區(qū)城市義工協(xié)會志愿者王巧榮為游客貼上創(chuàng)可貼。（思明區(qū)城市義工協(xié)會供圖）

小朋友也來當(dāng)義工，在中山路幫忙清理垃圾。（思明區(qū)城市義工協(xié)會供圖）

晨曦公益服務(wù)隊(duì)的志愿者在火車站南廣場服務(wù)游客。

志愿者為旅客添滿一杯熱水。

　　春節(jié)期間，他們沒有歇息，忙碌在城市的街巷里，用溫暖的笑容迎接八方來客，用貼心的服務(wù)詮釋廈門人的文明素質(zhì)，他們是思明區(qū)的志愿者們。據(jù)了解，從除夕到正月初六，思明區(qū)城市義工協(xié)會和晨曦公益服務(wù)隊(duì)共有近300名志愿者駐守在服務(wù)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)貫徹廈門會晤的志愿服務(wù)精神，盡職盡責(zé)地當(dāng)好主人，熱情細(xì)致地服務(wù)客人，成為城市文明建設(shè)中一抹耀眼的亮色。

　　思明區(qū)城市義工協(xié)會的志愿者們忙碌在中山路、輪渡、社區(qū)書院以及曾厝垵四個(gè)服務(wù)點(diǎn)，他們的醫(yī)藥箱派上大用場，創(chuàng)可貼、紅藥水等，讓游客紛紛點(diǎn)贊；他們提供免費(fèi)熱水、義務(wù)兌換零錢等服務(wù)，彰顯這座城市濃濃的人情味。在火車站南廣場，晨曦公益服務(wù)隊(duì)的志愿者們在寒風(fēng)中延長服務(wù)時(shí)間，幫助粗心的旅客購買去鼓浪嶼的船票，幫助河南老伯與在廈當(dāng)兵的兒子成功團(tuán)聚……

　　辛勤周到的志愿服務(wù)背后，還有今年的新特色:在輪渡服務(wù)點(diǎn)，志愿者藍(lán)永生老人用新印制的宣導(dǎo)詞，提醒市民和游客們摒棄不文明行為、提高自身文明素質(zhì)，才能在旅行中留下美好回憶，為廈門會晤添彩加分。在火車站南廣場，為了配合空中自行車道的開通，志愿者鄭蓉抓緊“補(bǔ)課”，精心為游客規(guī)劃安排路線。

　　“廈門人的文明素質(zhì)真不錯(cuò)！”每當(dāng)接受志愿者的幫助，游客們都發(fā)出這樣由衷的感嘆。而在思明區(qū)不間斷、無止境的志愿服務(wù)中，收獲喜悅的不僅僅是游客，志愿者們也從中獲得滿足感和自豪感。“我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，希望為即將舉辦的廈門會晤貢獻(xiàn)一份力！”志愿者王建群說。

　　【鏡頭1】

　　時(shí)間:正月初三下午

地點(diǎn):中山路　

　　全家總動(dòng)員

宣導(dǎo)文明出行幫指路

　　“叔叔，這里不允許抽煙?！痹谛≈驹刚啐彆悦鹊膭駥?dǎo)下，陳先生先是一愣，然后滿臉漲得通紅，很快就把手里的煙熄滅了。

　　龔曉萌是集美區(qū)杏北小學(xué)三年級的學(xué)生，利用春節(jié)假期，她在媽媽許金梅的陪同下，來到中山路參與志愿服務(wù)。“學(xué)校還沒放假，她就已經(jīng)躍躍欲試了?！痹S金梅告訴記者，他們住在集美區(qū)，來回坐公交車要花兩個(gè)小時(shí)，但女兒的熱情絲毫沒有被漫長的車程所磨滅。

　　事實(shí)上，人頭攢動(dòng)的中山路隨處都能看到小志愿者的身影。廈門一中初三年學(xué)生林敬之是其中的一員。為了能參與志愿服務(wù)，剛剛結(jié)束課外學(xué)習(xí)的他，放棄了休息時(shí)間。身穿紅色小馬甲，他一邊倡導(dǎo)垃圾不落地，一邊嫻熟地使用拾物鉗，將游客留下的垃圾夾進(jìn)垃圾袋中。彎腰、起立，這個(gè)動(dòng)作在5分鐘之內(nèi)就重復(fù)了十幾次?！皳炱鹄鴷r(shí)，有的游客會主動(dòng)讓道，還有的會幫我清理?！绷志粗f。

　　在思明南路與中山路步行街交叉路口，9歲的志愿者王天一和媽媽王淑金拿著倡導(dǎo)安全出行的宣導(dǎo)牌，站在斑馬線旁指引行人。他的爸爸王忠武則是穿梭在人海里，向過往的游客指引道路。“十幾米長的一段路里，就有20多人前來問路?！蓖踔椅湔f，今年春節(jié)期間，這里的人流量比平時(shí)多了兩倍。

　　和王忠武一樣“全家總動(dòng)員”的志愿者家庭不在少數(shù)。從除夕到正月初六，每天都有一個(gè)志愿者家庭在中山路服務(wù)點(diǎn)值班。不少志愿者家庭會根據(jù)自家的實(shí)際情況，在空閑的時(shí)候帶上孩子，一起參與志愿服務(wù)。

　　【鏡頭2】

　　時(shí)間:正月初三下午

地點(diǎn):火車站南廣場

　　延長服務(wù)時(shí)間

夫妻顧不上吃午飯

　　“前往鼓浪嶼要怎么走？”“幫我看看這家酒店在哪里？”……穿上藍(lán)色小馬甲，王振明身旁立即圍著五六名旅客，有的咨詢公交線路，有的要找旅游景點(diǎn)。有時(shí)候，幾分鐘之內(nèi)，游客們問的都是同一個(gè)問題，但王振明一遍遍耐心地回答，喉嚨啞了，卻顧不上喝一口水。

　　王振明的老婆鄭蓉也沒閑著，見到游客在公交線路牌旁徘徊，她就會熱情地上前提供幫忙。春節(jié)期間，一個(gè)小時(shí)內(nèi)有上百人問路，慢慢地，鄭蓉變成了一個(gè)“人工導(dǎo)航儀”。通往景點(diǎn)的每一條線路，她都能倒背如流。針對剛剛開通的空中自行車道，她還緊急補(bǔ)充了相關(guān)知識。

　　“前面下電梯，右轉(zhuǎn)直走，再上電梯，坐BRT到洪文站，然后就能在洪文站進(jìn)入空中自行車道了?！碑?dāng)安徽游客徐偉提出關(guān)于空中自行車道的疑問時(shí)，鄭蓉對答如流。由于擔(dān)心游客記不住路線，鄭蓉還畫了一張簡易路線圖，配上文字說明，讓游客隨身攜帶。

　　下午2時(shí)，在火車站南廣場，寒風(fēng)陣陣襲來，天空中落下小雨，這對忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的志愿者夫妻還顧不上吃午飯。“現(xiàn)在游客很多，急需支援?！眱尚r(shí)前，夫妻倆在微信上看到這條信息后，立即趕往志愿者服務(wù)站。原定下午2時(shí)30分才開始的志愿服務(wù)，整整提早了兩個(gè)小時(shí)。

　　除了王振明和鄭蓉，春節(jié)期間，晨曦公益服務(wù)隊(duì)還有30多名隊(duì)員在火車站南廣場輪流值守。他們的服務(wù)不但沒有中斷，反倒延長了服務(wù)時(shí)間。

　　【鏡頭3】

　　時(shí)間:正月初五上午

地點(diǎn):輪渡碼頭

　　換零錢提供熱水

老少齊上陣

　　上午8時(shí)，輪渡碼頭廣場上已是游人如織，不少游客在公交站牌前張望，打算在這里轉(zhuǎn)車。一名游客問道:“爺爺，我想坐公交車，請問我可以換點(diǎn)零錢嗎？”“可以??！”藍(lán)永生一邊答應(yīng)，一邊從口袋里掏出一疊一元紙幣，每10張一份，疊得整整齊齊。“謝謝爺爺！”游客拿到零錢，連聲道謝。

　　一個(gè)上午，換零錢的游客就有十幾位，藍(lán)永生換出了100多張一元紙幣。從正月初一至初四，每天他都能換出這么多錢。

　　69歲的藍(lán)永生已經(jīng)在思明區(qū)城市義工協(xié)會輪渡服務(wù)點(diǎn)為市民和游客換了5年的零錢，從2012年起，每年春節(jié)他都駐守在這里，同時(shí)，他還提供熱水、藥品等服務(wù)?！巴郏∮忻赓M(fèi)的熱水喝，這里的志愿服務(wù)真好！”謝遠(yuǎn)清是南安人，距離上一次來廈門，已經(jīng)過去十幾年。冬日里，喝上藍(lán)永生送來的一杯熱水，她不住感嘆廈門的變化大，廈門人的文明素質(zhì)更高了。

　　春節(jié)期間，為了趕在上午8時(shí)讓游客喝上熱水，每天早上6時(shí)40分，藍(lán)永生乘坐第一班公交車抵達(dá)輪渡，在游客中心燒水，每壺水燒17分鐘，得連續(xù)燒上四五壺，才能裝滿40升的大桶。不顧髖關(guān)節(jié)受傷、腿腳不便，藍(lán)永生總是堅(jiān)持自己來回奔波。

　　“還好有工商旅游學(xué)校的孩子來幫忙?！迸呐囊幻倌甑募绨?，藍(lán)永生高興地說，正月初一到初六，和他一起參與志愿服務(wù)的還有16歲的許陽陽，他去年考入工商旅游學(xué)校汽車部。此時(shí)，許陽陽正埋頭為黎秀芳一家人解釋如何購買去鼓浪嶼的船票。黎秀芳一家人來自惠州，盡管因?yàn)榇笔垠溃罱K沒能去成鼓浪嶼，但黎秀芳還是很滿意許陽陽的服務(wù)，“他的講解很耐心，真好！”

　　送走黎秀芳一家，許陽陽又迎來了新一撥游客。整個(gè)上午，他不停地說話，卻沒顧上喝口水。許陽陽說，這是他第一次在春節(jié)假期參加志愿服務(wù)，前幾天他一度感到有些疲憊，但如今已經(jīng)完全適應(yīng)了。

　　【花絮】

　　幫助新疆母女坐上動(dòng)車返榕

　　正月初一下午，火車站南廣場上人來人往，身穿紅馬甲的志愿者翁妙嬋分身乏術(shù)，她一邊忙著給身旁的五六名游客指引路線，一邊注視著坐在廣場角落的一對新疆母女。

　　就在幾分鐘前，翁妙嬋準(zhǔn)備為這對母女送上熱水，但這位母親笑著揮揮手，又搖搖頭拒絕了。于是，翁妙嬋默默走開，回到人群中，繼續(xù)為游客指路。不知不覺，這位懷抱小孩的母親，已經(jīng)在風(fēng)中坐了2個(gè)多小時(shí)。沒有打電話，也沒有親人來接，她們是不是遇上什么難事了？想到這里，翁妙嬋急忙上前詢問情況，一說話才發(fā)現(xiàn)，這位母親說的是維吾爾語，溝通上遇到了大難題。

　　翁妙嬋手腳并用，使盡了全身的力氣，試圖通過肢體語言跟她溝通。幾經(jīng)周折，新疆母女在志愿者的勸說下，走進(jìn)更暖和的服務(wù)站內(nèi)休息。

　　隨后，熱心民警趕到服務(wù)站，翁妙嬋這才知道新疆母女是來廈門找家人的，但一時(shí)聯(lián)系不上。隨后，在翁妙嬋和熱心民警的幫助下，這對新疆母女坐上動(dòng)車，回到福州的家中。

　　獨(dú)自駐守服務(wù)點(diǎn)

倡導(dǎo)垃圾不落地

　　正月初五下午，曾厝垵迎來一撥接一撥游客。在國辦街路口，當(dāng)來來往往的男女老少手拿香噴噴的食物、大快朵頤時(shí)，身穿紅馬甲的志愿者楊曉云始終低著頭，搜索著散落到地上的餐盒、塑料袋，再彎腰用拾物鉗夾起。發(fā)現(xiàn)那些實(shí)在難夾的烤串木棍，她就蹲下身，用手撿起。

　　由于其他同伴都回老家過年，家住廈門的楊曉云獨(dú)自駐守在思明區(qū)城市義工協(xié)會曾厝垵服務(wù)點(diǎn)，獨(dú)自開展志愿服務(wù)。盡管只有一個(gè)人，但她的工作絲毫沒有馬虎——她手舉宣導(dǎo)牌，提醒游客“垃圾不落地，請愛護(hù)環(huán)境。”她不斷往返于垃圾堆放處和綠化帶之間，竭盡所能撿拾垃圾。

　　“我熱愛志愿服務(wù)，即使是自己一個(gè)人，也要做好?！睏顣栽菩χ鴮τ浾哒f，“當(dāng)然，要是今后有更多的小伙伴加入志愿服務(wù)，那就更好啦！”

　　【聲音】

　　●王建群（18歲，廈門人，學(xué)生志愿者）:成為一名思明區(qū)城市義工，在輪渡碼頭接待八方游客，向他們介紹廈門的景點(diǎn)和小吃，我感到很自豪。我相信，我們的志愿服務(wù)會成為廈門文明建設(shè)、迎接廈門會晤的一張亮麗名片。

　　●劉鴻晨（27歲，長春游客）:我們來到廈門才發(fā)現(xiàn)，之前查找的信息出錯(cuò)了，不知道如何是好。這時(shí)，我們遇上了思明區(qū)的志愿者們。他們不僅提供了更加便捷的行車路線，還推薦了很多游玩路線和小吃店，讓我們感受到了家的溫暖。

　　●徐立（58歲，安徽游客）:我的家鄉(xiāng)口音比較重，但是志愿者們很耐心地聽著，回答我的問題。因?yàn)閾?dān)心聽錯(cuò)話、把目的地弄錯(cuò)，他們還反復(fù)用文字確認(rèn)，最后給我畫了地圖，十分貼心。

　　●劉莉（35歲，福州游客）:我們帶著老人和小孩一起來廈自由行，因?yàn)闆]有提前做好攻略，本想直接到鼓浪嶼玩，沒想到船票都賣光了。多虧遇上了志愿者，在志愿者的幫助下，我們買到了上鼓浪嶼的夜航船票，來廈行程第一站得以順利進(jìn)行。（廈門日報(bào)）