國貿(mào)物業(yè)通過開展一系列志愿者活動，以更好面貌迎接廈門會晤。

為提升服務(wù)質(zhì)量，國貿(mào)物業(yè)在各項目開展禮儀培訓(xùn)。

在同安工業(yè)集中區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)驛站為環(huán)衛(wèi)工提供免費茶水。

文/本報記者 袁舒琪 圖/國貿(mào)物業(yè)提供

是烈日下彎腰撿拾垃圾時落下的一滴汗水，是參加技能培訓(xùn)人員認真的筆尖，是志愿服務(wù)驛站中遞出的一杯杯熱茶，是文明、法律、垃圾分類宣傳團發(fā)出的一張張傳單……

金磚我先行，發(fā)展當先鋒。近一年來，國貿(mào)中順集團旗下國貿(mào)物業(yè)公司以國企的社會責(zé)任擔當為初心，發(fā)揮東道主精神，在提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全排查、啟動垃圾分類工作、義務(wù)開展志愿者服務(wù)等方面，在總部成立多個專門統(tǒng)籌小組的基礎(chǔ)上打出一系列組合拳，為業(yè)主打造美好、安全家園的同時，更不斷擦亮廈門的文明底色，助力廈門會晤。

保障安全

開展應(yīng)急演練

提高應(yīng)變能力

為廈門會晤保駕護航，國貿(mào)物業(yè)著重把好“安全關(guān)”這一底線。

“濃煙”四起、警鈴大作，廣播不斷播發(fā)“起火”信息。在國貿(mào)物業(yè)人員的指引中，小區(qū)內(nèi)的居民迅速疏散到指定安全位置，另一部分國貿(mào)物業(yè)人員則穿起消防戰(zhàn)斗服，手持高壓水槍向“大火”噴射……國貿(mào)物業(yè)廈門區(qū)域內(nèi)共計72個項目，從五月以來，就配合屬地派出所、消防部門或自發(fā)組織消防演練176次。為了保障消防安全，國貿(mào)物業(yè)旗下共有31個服務(wù)處建立了微型消防站，為第一時間展開救援奠定基礎(chǔ)。

如何防范暴徒正面襲擊？如何有效地自衛(wèi)和反擊？現(xiàn)場演練也能告訴你答案——“反恐防暴”演練也在國貿(mào)物業(yè)管轄項目中如火如荼開展。在相關(guān)負責(zé)人眼中，消防演練、“反恐防暴”演練，有助于培養(yǎng)安全意識和提高處置突發(fā)事件能力，將夯實維序隊伍的防衛(wèi)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建平安家園、做好廈門會晤期間的安全工作提供堅實保障。

提升服務(wù)

進行技能競賽

調(diào)動主動性積極性

在位于環(huán)島干道的國貿(mào)某小區(qū)，上午8點至9點，業(yè)主走出小區(qū)大門時，笑容可掬的物業(yè)人員就會上前送別；下班時又有物業(yè)人員迎接，讓人感受回家的溫暖。

國貿(mào)物業(yè)在各項目推行的“早晚迎送”服務(wù)，讓許多業(yè)主稱贊“人性”“貼心”。這是其提升服務(wù)水平，為廈門會晤保駕護航的小小舉措之一。

為了提高維序、客服、保潔隊伍的整體素質(zhì)及精神風(fēng)貌，進一步調(diào)動國貿(mào)物業(yè)員工服務(wù)廈門會晤的主動性和積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，公司在各項目推行維序列隊、客服禮儀、保潔禮儀及工程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且陸續(xù)舉辦“物業(yè)服務(wù)崗位技能競賽”，讓員工從一次次的操作中提升專業(yè)技能。

服務(wù)水平如何，還得業(yè)主說了算。國貿(mào)物業(yè)特別重視后期反饋機制，通過加強與業(yè)主和業(yè)委會的溝通，建立業(yè)主微信互動群、每月向業(yè)主及業(yè)委會報告工作、開展社區(qū)文化活動、不定期拜訪業(yè)主單位等形式，傾聽業(yè)主訴求，及時化解各類矛盾糾紛。

“服務(wù)水平，是檢驗一座城市文明程度的重要指標。作為生長在廈門扎根在廈門的國企，國貿(mào)物業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)從自己做起，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造廈門的文明品牌?！眹Q(mào)物業(yè)相關(guān)負責(zé)人說，用實際行動詮釋“讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意”的服務(wù)理念，國貿(mào)物業(yè)一直在努力。

義工服務(wù)

開展志愿服務(wù)

助力文明建設(shè)

“希望通過一系列志愿者活動，讓城市以更好面貌迎接廈門會晤?！苯衲陙?，國貿(mào)物業(yè)公司開展了一系列志愿服務(wù)活動，助力城市文明建設(shè)。

清理雜草樹枝、撿起泡沫垃圾、分發(fā)垃圾分類宣傳冊……5月20日和5月26日，國貿(mào)天琴灣社區(qū)、信隆城小區(qū)及周邊公共區(qū)域不時閃現(xiàn)“紅馬甲”的身影。這些來自國貿(mào)物業(yè)的志愿者兵分兩路，一部分志愿者清除市政道路旁的雜草和亂枝，不畏蚊蟲叮咬 ，清理了幾十袋雜草亂枝；另一部分則向路人講解生活垃圾分類，宣傳環(huán)保的相關(guān)知識，并發(fā)放分類垃圾袋。

此外，國貿(mào)物業(yè)還聯(lián)合社會志愿服務(wù)團體、社會組織，開展了多場形式多樣的便民廣場活動，包括廈門會晤文明禮儀咨詢、安全防患咨詢、法律咨詢、義診、義務(wù)理發(fā)、小家電義務(wù)維修等。

垃圾分類 

項目全面啟動

居民參與率高

開展垃圾收集、運輸、處理全程分類，是實現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化、無害化的根本途徑。而在源頭——生活小區(qū)里的垃圾分類更是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

截至目前，國貿(mào)物業(yè)在廈門區(qū)域所管轄的72個項目已全面啟動垃圾分類工作，其中國貿(mào)藍海、國貿(mào)信隆城、新景翡翠苑、國貿(mào)金門灣、國貿(mào)花園等5個小區(qū)被列為全市垃圾分類試點單位。

其中，國貿(mào)藍海小區(qū)居民的參與率達80%以上、生活垃圾分類的正確率達70%以上。

廈門會晤，人人都是東道主。作為廈門市物業(yè)行業(yè)的排頭兵，國貿(mào)物業(yè)的每一位員工將繼續(xù)身體力行投入迎接廈門會晤的行動中，不斷磨煉自己、提升自己，扮靚新廈門，為廈門會晤的成功舉辦貢獻力量。

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國貿(mào)大管家

打造志愿服務(wù)新品牌

既要做好“內(nèi)務(wù)”

還要做好公共服務(wù)

作為提升同安工業(yè)社區(qū)的重要內(nèi)容，同安區(qū)委區(qū)政府在同安工業(yè)集中區(qū)啟動了“大管家·小物業(yè)”服務(wù)，在各子園區(qū)、企業(yè)保有原有物業(yè)做好“內(nèi)務(wù)”的基礎(chǔ)上，引進國貿(mào)物業(yè)承擔起市政、綠化、保潔等公共服務(wù)，作為整個工業(yè)集中區(qū)的“大管家”，化粗放為精細、化分散為集中、化被動為主動?！按蠊芗摇背艘安傩摹鄙鐓^(qū)內(nèi)企業(yè)、員工和居民的吃飯、出行、安全等問題，還要為企業(yè)提供融資、擔保、貸款等服務(wù)，這也是其有別于一般物業(yè)管理的體現(xiàn)。

加強文明創(chuàng)建水平

營造良好社會氛圍

廈門會晤即將舉行，“國貿(mào)大管家”通過加強同安工業(yè)社區(qū)、園區(qū)企業(yè)的文明創(chuàng)建水平，共同塑造同安文明創(chuàng)建與志愿服務(wù)新品牌，進一步營造文明友善的社會氛圍。同時注重安保前移，落實落細落小各項安保措施，確保同安工業(yè)園區(qū)運行安全有序。今年來，“國貿(mào)大管家”與園區(qū)企業(yè)溝通交流，為促進園區(qū)文化氛圍協(xié)助各類園區(qū)活動35次，承辦工業(yè)集中區(qū)第九屆文體運動會。在園區(qū)內(nèi)設(shè)立的志愿服務(wù)驛站為環(huán)衛(wèi)工提供免費茶水超過300次，為同安工業(yè)區(qū)企業(yè)、居民等提供手機充電、愛心傘、書籍借閱等服務(wù)200余次，并進行文明等宣傳，塑造同安文明創(chuàng)建與志愿服務(wù)新品牌。