在旅游投訴中，游客對我市評價為全省最滿意。日前，省旅游局發(fā)布的省內(nèi)旅游市場滿意度調(diào)查分析報告數(shù)據(jù)顯示，一季度，我市旅游投訴游客滿意度在投訴響應(yīng)速度、解決問題誠意、投訴處理結(jié)果等三方面均居全省首位，三項游客滿意度指數(shù)分別比全省平均水平高出18.6、14.4和8，較去年第四季度分別提升了7.6、12.6和2.9個百分點。其中，旅廈游客對我市旅游投訴處理的響應(yīng)速度評價最高。

　　記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，近年來，我市通過不斷健全完善工作機制、創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)手段、推進質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為旅游者打造一個服務(wù)優(yōu)質(zhì)、流程優(yōu)化、協(xié)作優(yōu)良的維權(quán)平臺，以群眾滿意作為檢視旅游投訴受理工作的第一標準。今年一季度，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游維權(quán)咨詢和投訴279件，其中受理旅游投訴64件，接受群眾旅游咨詢、工作建議、情況反映114件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴101件，為游客挽回經(jīng)濟損失8.9萬元。

　　“高智商”服務(wù)設(shè)備 使用率大幅提升

　　我市自2004年啟動旅游公共服務(wù)體系建設(shè)以來，設(shè)備、服務(wù)日趨完善，8大平臺共12個載體使用率明顯提升，無微不至地服務(wù)游客。

　　今年“五一”小長假游客增加，全市旅游公共服務(wù)體系使用率明顯提升。全市95臺“高智商”旅游信息屏點擊量累計達18017人次，同比增長36.47%；市旅游局政務(wù)網(wǎng)訪問量為9062人次，同比增長19.3%；廈門旅游網(wǎng)總訪問量為71345人次，同比增長10.5%；導(dǎo)示牌累計游客訪問量超過0.95萬人次，同比增長18.8%；此外，6處咨詢服務(wù)中心、968118旅游熱線電話、114旅游呼叫中心、資料架派發(fā)宣傳資料等均取得良好收效，旅游公共服務(wù)體系處處體現(xiàn)“溫馨廈門”對游客的細致入微。(文章來源：廈門日報)