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[湖里]推進(jìn)“廁所革命” 創(chuàng)新升級公園公廁服務(wù)

發(fā)布時間：2018-11-22

虎頭山公園廁所在入口處布置手工作品。

小廁所連著大民生，是折射城市文明的重要窗口、體現(xiàn)人文關(guān)懷的城市細(xì)節(jié)。廈門市湖里區(qū)在“大城管”機(jī)制下，在公園公廁管理中先試先行，引進(jìn)實力派國企實施物業(yè)管理，從視覺、嗅覺、觸覺、直覺入手，升級公廁專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，打造成集衛(wèi)生整理、休息、美觀于一體的城市新空間，讓所有市民游客在游園時體驗到安全感、舒適感、愉悅感。努力總有回報，在日前中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會主辦的2018年度公廁和垃圾分類示范案例征集活動中，湖里區(qū)捧回了“公共廁所示范案例”和“生活垃圾分類示范案例”的榮譽(yù)。

高顏值環(huán)境>> 公廁融入美景變身“林間小屋”

在虎頭山公園內(nèi)行走不到百米，一幢頗具閩南風(fēng)格的中式建筑就出現(xiàn)在眼前。外墻光潔如新、四周綠樹成蔭，如果不是路旁明顯的提示標(biāo)志，記者很難想到，這是一座公園公廁。

剛走進(jìn)公廁大門，墻上那一株由虎頭山上的樹枝拼成的“樹”，就吸引了記者的目光。三角梅、臺灣欒樹、琴葉珊瑚……廁所內(nèi)的溫馨提示牌，也全都附帶了精美的植物標(biāo)本，還標(biāo)注了采集地。樹葉拼成的美人像，一串串野果裝飾，讓還以為自己來到了一座林間小屋。

“公廁環(huán)境也是公園環(huán)境的一部分，也要追求美?！被㈩^山公園管理員告訴記者，墻上的裝飾，隔間前的告示牌、名牌，都是員工們自己動手做的。打造視覺美的同時，嗅覺上也下足功夫，廈門湖里城頤公園管理有限公司（以下簡稱湖里城頤）特地選用五星酒店同款香氛，在自然通風(fēng)、打掃及時的基礎(chǔ)上，生態(tài)除臭措施使得公廁內(nèi)始終保持空氣清新，讓市民在清新的空氣和淡雅的味道之中“深呼吸”。

顯然，在湖里區(qū)的大小公園里，公廁環(huán)境早已不局限于滿足群眾的基本要求。室外空地鋪設(shè)的草坪、顯眼位置張貼的文明宣傳畫，室內(nèi)的墻壁壁畫、簡潔綠化，對標(biāo)酒店、機(jī)場等重點場合設(shè)置的芳香劑，都讓小小的公廁充滿了閑情雅致的視覺環(huán)境和嗅覺體驗。

此外，在虎頭山公園等部分公園的公廁里，還設(shè)有地面烘干機(jī)、電子滅蠅燈、空調(diào)等硬件設(shè)施，確保公廁內(nèi)溫度適宜、地面干燥，多角度保障公廁環(huán)境的舒適。今后，這些措施也將在湖里區(qū)更多有條件的公園公廁內(nèi)實施。

繡花式管理>>五星級標(biāo)準(zhǔn) 24小時精細(xì)服務(wù)

高顏值的公園公廁，是怎么保證室內(nèi)室外環(huán)境干凈整潔的呢？帶著這個問題，記者來到了距虎頭山公園一路之隔的薛嶺山公園。

走進(jìn)薛嶺山公園的公廁，記者看到了一張“洗手間清潔質(zhì)量監(jiān)督卡”，還附上了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。這張監(jiān)督卡被貼在了公廁的顯眼位置，上面按照水龍頭、面盆、臺面等項目分門別類，列出了對應(yīng)的保潔基本要求。不過，讓記者好奇的是，為什么在監(jiān)督卡上還有三種不同顏色的毛巾？

答案很快揭曉。這可不是提供給市民擦手的——實際上，它們分別被用于擦洗鏡面臺面、墻面地面、潔具三類區(qū)域，既防止了交叉污染，又提高了清潔效率。

“每天，管理人員都會對公廁進(jìn)行早晚兩次定時清潔，并隨時確保市民的如廁環(huán)境?！蓖ㄟ^專業(yè)化精細(xì)化的管理、實行定人定崗定責(zé)的保潔管理制度，湖里區(qū)的公園公廁向市民提供最優(yōu)質(zhì)的24小時服務(wù)。

在每一間公廁，管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督卡都上墻公布，接受市民監(jiān)督；他們還制定了嚴(yán)格的層級巡查制度，公園管理人員每日四次巡查、項目經(jīng)理帶隊每周督查、公司質(zhì)量管理部每月檢查；就在不久前，湖里區(qū)引入了“市民園長”制度，在轄區(qū)內(nèi)部分公園施行。“市民園長”對園區(qū)內(nèi)的公廁定期評分、及時糾偏，推進(jìn)湖里的公園公廁管理水平更上了一個臺階。

精細(xì)化服務(wù)，提升專業(yè)化水平。湖里區(qū)還引進(jìn)來自美國的深度清潔供應(yīng)商，按照五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，對公廁進(jìn)行潔具清潔、消毒、洗手間氣味控制等定期服務(wù)，避免病菌污染及難聞氣味。

人情味服務(wù)>>公廁里有百寶箱專門設(shè)置母嬰室

場景轉(zhuǎn)換到廈門島內(nèi)東部，在風(fēng)景宜人的五通燈塔公園。在園區(qū)里，人流量最大的公廁位于翔安隧道的通風(fēng)口旁，是游客參觀路線上的必經(jīng)之路。

在人造竹林的掩映中，記者走進(jìn)了這間“人氣公廁”，卻被一間小屋子吸引了注意力。原來，為了方便更多市民游客的實際需求，公廁里專門設(shè)置了一間母嬰室，向市民和游客免費開放。在這里，不僅配備了供嬰兒使用的喂奶床、暖奶器、洗手池，墻上還貼了育兒小常識和禁止吸煙的告示。而洗手臺旁的服務(wù)包，就像一個百寶箱，針線包、指甲刀、女性用品等一應(yīng)俱全，還有供小孩子站立洗手的小凳子，真是想市民所需急市民所急，充滿人情味。

滿滿的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓人們感受到了舒適與溫情。實際上，對服務(wù)品質(zhì)的追求從公廁設(shè)計就充分體現(xiàn)——秉承換位思考的服務(wù)意識，湖里區(qū)的公園公廁取消了直槽式設(shè)計，均改為蹲坑式或坐便器，充分保護(hù)民眾的私密性；公廁內(nèi)的每一個隔間均設(shè)置1.8米高的隔斷，并根據(jù)實際情況設(shè)計公廁門窗的位置和開啟方式，防止意外“走光”。目前，湖里區(qū)的公園公廁均設(shè)置了無障礙設(shè)施，并在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)安裝扶手。

公廁的服務(wù)到底好不好？近日，湖里區(qū)的公園公廁還上線了“滿意度調(diào)查問卷”，并在各個公廁都張貼了二維碼。市民游客只需輕輕一掃，就能對公廁環(huán)境、管理、服務(wù)進(jìn)行點評和監(jiān)督，及時向城頤公司等管理方進(jìn)行反饋。（廈門日報記者葉舒揚(yáng) 郭筱淳）