核心提示 廈門網(wǎng)-廈門日報訊 為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和國際競爭需要，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競爭實力，有效提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，廈門市在借鑒美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明質(zhì)量獎國際三大獎成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全省率先設(shè)立政府質(zhì)量獎。日前，第二屆廈門市質(zhì)量獎預(yù)申報工作已經(jīng)啟動。
廈門市質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)等同采用了代表目前質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高水平的美國波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)——《卓越績效評價準(zhǔn)則》，該標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式，也成為企業(yè)診斷自身當(dāng)前管理水平的一個系統(tǒng)的“檢查表”，使企業(yè)可以通過與標(biāo)桿的比對，不斷查找管理短板，不斷持續(xù)改進(jìn)，奮勇直追國際一流企業(yè)。我市自從2009年設(shè)立廈門市質(zhì)量獎以來，通過質(zhì)量獎的政策導(dǎo)向以及“標(biāo)桿”的示范效應(yīng)，在全市企業(yè)中掀起了“比、學(xué)、趕、超”的熱潮，通過導(dǎo)入卓越績效模式尋求自身發(fā)展的“速度、質(zhì)量、效益”相協(xié)調(diào)。目前，累計共有近200家企業(yè)學(xué)習(xí)或?qū)胱吭娇冃Ｊ?，追求卓越質(zhì)量的理念已經(jīng)在廈門落地生根并不斷發(fā)展完善。
通過參加“卓越共享”活動，我市企業(yè)查找不足、提升管理，力求實現(xiàn)企業(yè)卓越經(jīng)營、成為國內(nèi)甚至國際行業(yè)標(biāo)桿。圖為企業(yè)代表參觀首屆市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)生產(chǎn)線。
記者從質(zhì)監(jiān)部門獲悉，根據(jù)我市質(zhì)量獎評定工作計劃，第二屆廈門市質(zhì)量獎預(yù)申報工作已于日前啟動。截至目前，共有36家行業(yè)龍頭企業(yè)提交了預(yù)申報表。其中產(chǎn)值10億元以上企業(yè)為10家，產(chǎn)值百億元以上企業(yè)為3家。兩屆質(zhì)量獎創(chuàng)獎活動，基本涵蓋我市產(chǎn)值名列前茅的企業(yè)。這也體現(xiàn)了廈門市質(zhì)量獎經(jīng)過近3年的發(fā)動，已經(jīng)在我市企業(yè)尤其是重點企業(yè)中產(chǎn)生了較大影響，卓越績效模式已經(jīng)在我市企業(yè)中發(fā)揮了較強(qiáng)的吸引力。
據(jù)了解，第二屆廈門市質(zhì)量獎申報條件是：企業(yè)應(yīng)在我市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記、具有獨立法人資格、正常運行三年以上，已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他行業(yè)體系認(rèn)證，實施卓越績效模式并取得卓越經(jīng)營績效，主要經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。凡有國家規(guī)定應(yīng)取得相關(guān)證照而未取得；近三年發(fā)生重大安全事故；近三年國家、省、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查存在嚴(yán)重不合格或質(zhì)量事故的情況；其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的企業(yè)不得申報。廈門市質(zhì)量獎的評定范圍今后將逐步從制造業(yè)拓展到建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。市評價辦表示，將根據(jù)企業(yè)預(yù)申報情況合理安排行政資源及技術(shù)力量進(jìn)行指導(dǎo)，年底將組織開展正式申報工作。
名詞解釋
政府質(zhì)量獎
隨著國際國內(nèi)市場競爭的加劇，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已經(jīng)由投資驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽俊百|(zhì)量、技術(shù)、管理”驅(qū)動的內(nèi)涵式發(fā)展。通過設(shè)立質(zhì)量獎提升企業(yè)的管理水平已成為許多國家和城市強(qiáng)化和提高國際競爭力的重要途徑。目前，包括英、法、澳大利亞、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準(zhǔn)則，設(shè)立了國家級質(zhì)量獎項，用以改善企業(yè)管理績效、提升區(qū)域整體競爭力，推動各類組織自發(fā)運用質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價、改進(jìn)，尋求卓越績效。目前上海、江蘇、福建、廣東、四川、深圳、寧波、廈門等省市設(shè)立了政府質(zhì)量獎。
政府質(zhì)量獎的最大特點就是使用了美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，或以轉(zhuǎn)換美國波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)而頒布的推薦性標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）為評價標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)代表目前質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高水平，該標(biāo)準(zhǔn)的實施不僅能讓企業(yè)將管理工具進(jìn)行有效整合，形成富有自身特色的卓越績效模式，使企業(yè)在經(jīng)營管理模式上接受國際一流企業(yè)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升城市的國際競爭力。政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)不但成為區(qū)域內(nèi)追求卓越的標(biāo)桿，也對提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)的整體管理水平和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。廈門市首屆質(zhì)量獎于2009年2月在省內(nèi)率先啟動。
參與“卓越共享”活動的企業(yè)代表用心學(xué)習(xí)。
局長訪談
打造卓越企業(yè)
建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市
——訪市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長曾琳
今年市政府明確提出了實施“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略的構(gòu)想。市質(zhì)監(jiān)局副局長、市品牌評價辦主任曾琳日前在接受記者采訪時表示，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市，離不開卓越的企業(yè)。下一步，質(zhì)監(jiān)部門將發(fā)揮管理、服務(wù)、政策、技術(shù)及監(jiān)督優(yōu)勢，通過第二屆質(zhì)量獎評定工作的啟動，培育更多質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和名牌產(chǎn)品。
記者：廈門市質(zhì)量獎設(shè)立以來取得了哪些成效？
曾琳：廈門市質(zhì)量獎是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)。自去年設(shè)立以來，全市企業(yè)積極學(xué)習(xí)、導(dǎo)入卓越績效模式，取得明顯成效。主要表現(xiàn)在：一是獲獎企業(yè)通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎不斷提升競爭力。比如：廈煙工業(yè)運用卓越績效模式系統(tǒng)地整合精益生產(chǎn)、六西格瑪、TPM等管理工具，有效地解決企業(yè)管理中的重點、難點問題，管理績效在煙草行業(yè)中名列前茅。廈工通過兩年的創(chuàng)獎，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展水平再上新臺階。這些企業(yè)是我們廈門品牌帶動工作的“金字招牌”，為全市企業(yè)樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。
二是卓越績效模式所倡導(dǎo)的核心價值觀得到廣泛傳播。兩年來我市舉辦了7場卓越績效管理公益培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)600多家次；舉辦4場企業(yè)高層研討會，參會企業(yè)老總近80人次；近200家重點企業(yè)、名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式、開展自我評價。一大批企業(yè)積極參與創(chuàng)獎，有效提升經(jīng)營績效及競爭力，成為創(chuàng)獎后備梯隊。卓越績效模式所倡導(dǎo)的先進(jìn)理念，如“遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、以顧客為導(dǎo)向追求卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應(yīng)和靈活性”以及“關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的觀點”等等11項價值觀，在全市逐步得到推廣。
記者：在追求卓越質(zhì)量方面，當(dāng)前我市企業(yè)存在哪些短板？
曾琳：可以說，與國際一流企業(yè)相比，當(dāng)前我市的大多數(shù)企業(yè)還存在管理能力不足的問題，導(dǎo)入卓越績效模式是一項行之有效的追趕途徑。
企業(yè)在追求卓越的過程中通常存在這樣幾個問題：一是經(jīng)營理念先進(jìn)、管理行為滯后的問題。如很多企業(yè)都在提“質(zhì)量、效益”、“以人為本”，但實際管理中卻很難做到積極反應(yīng)和及時改進(jìn)；面對員工無法有效提高滿意度和忠誠度，無法充分調(diào)動員工的工作積極性。二是管理創(chuàng)新有余、系統(tǒng)整合能力不足的問題。無論是全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、6西格瑪，還是目標(biāo)管理、全面預(yù)算管理等管理方法，我國的企業(yè)都有模仿或?qū)嵺`，然而，能消化吸收和自主創(chuàng)新達(dá)到卓越的并不多，系統(tǒng)整合的能力明顯缺乏。三是普遍存在“戰(zhàn)略缺失和戰(zhàn)略虛脫”的問題。要么就根本沒有戰(zhàn)略，要么是在缺乏數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出戰(zhàn)略決策，或是缺乏戰(zhàn)略管理部門、缺乏戰(zhàn)略管理流程，最令人惋惜的是正確的戰(zhàn)略缺乏有效的溝通和執(zhí)行不力。由于上述問題的存在，導(dǎo)致一些企業(yè)無法真正實現(xiàn)管理的改進(jìn)和績效的提升。
記者：您說過走追求卓越之路必須充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，如何做到這一點？
曾琳：企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的核心主體，也是質(zhì)量提升的責(zé)任主體。發(fā)揮主體作用，關(guān)鍵是“領(lǐng)導(dǎo)要重視、全員要參與”。
對于導(dǎo)入卓越績效模式的企業(yè)，首要的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的重視。一個新的管理理念要想在企業(yè)全面推行沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視是不可能成功的。《卓越績效評價準(zhǔn)則》的7個評價要素中，領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為企業(yè)設(shè)立一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)新的氛圍，以激發(fā)員工的積極性，應(yīng)該用系統(tǒng)方法把企業(yè)管理統(tǒng)一起來，應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)、不斷完善。
其次，卓越績效模式的導(dǎo)入離不開全員的參與和實踐。7個評價要素中，以人為本、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該用一種遠(yuǎn)景目標(biāo)來吸引員工關(guān)心卓越績效模式，自上而下不斷開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓卓越績效模式理念在員工的頭腦中成形、生根，從而形成上下統(tǒng)一的文化氛圍，讓員工在評價中知道企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，知道企業(yè)的競爭對手和學(xué)習(xí)標(biāo)桿，有目標(biāo)就會有追求，有追求才能卓越。
“領(lǐng)導(dǎo)三要素”解決如何做正確的事的問題，“結(jié)果三要素”解決如何正確地做事的問題，能將領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與很好地統(tǒng)一起來，創(chuàng)建與卓越績效模式核心價值觀協(xié)調(diào)一致的、為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的文化體系，才能不斷改進(jìn)、有效提升，從而成為卓越企業(yè)。
特別關(guān)注
近40家廈企“卓越共享”
2日下午，廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司舉辦首期“卓越共享”活動。作為首屆廈門市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的廈煙工業(yè)分享了其導(dǎo)入卓越績效模式的成效、經(jīng)驗和作法，友達(dá)光電、辰鴻科技、翔鷺石化、冠捷科技、金龍客車等近40家企業(yè)參加了活動。
此次共享活動主要有“現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗介紹、專家點評、互動交流”四個環(huán)節(jié)。活動中，獲獎企業(yè)、創(chuàng)獎企業(yè)的80余名負(fù)責(zé)人以及廈門市質(zhì)量獎評審專家共同就如何通過查找不足、提升管理，實現(xiàn)企業(yè)卓越經(jīng)營、成為國內(nèi)甚至國際行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行了深入探討。
據(jù)了解，今年上半年，市政府召開首屆廈門市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)表彰會，對廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、廈門正新橡膠工業(yè)有限公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司、廈門鎢業(yè)股份有限公司等4家企業(yè)進(jìn)行表彰后，全市掀起了一股關(guān)注廈門市質(zhì)量獎、導(dǎo)入卓越績效模式的熱潮。市品牌評價辦此次組織的質(zhì)量獎獲獎企業(yè)經(jīng)驗交流分享活動就得到企業(yè)的熱烈響應(yīng)，除了宸鴻、翔鷺石化、友達(dá)等百億以上產(chǎn)值企業(yè)積極參與外，不少已處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的企業(yè)，如廈工、大小金龍、冠捷電子、ABB開關(guān)、銀鷺、路達(dá)也踴躍報名，并派出董事長、總經(jīng)理或質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參會，希望得到與首屆市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)及評審專家面對面交流的機(jī)會。
“導(dǎo)入《卓越績效評價準(zhǔn)則》能讓企業(yè)形成富有自身特色的管理模式，與世界級企業(yè)用同一種思維對話。”參加活動的市質(zhì)監(jiān)局副局長曾琳說。申報政府質(zhì)量獎能讓企業(yè)以國際最先進(jìn)的管理理念審視自身的管理現(xiàn)狀，免費接受國內(nèi)知名管理專家的“會診”，獲得企業(yè)成功發(fā)展的“路線圖”。曾琳表示，政府質(zhì)量獎勵制度已在我市落地生根，舉辦這樣的經(jīng)驗交流分享活動，既能充分發(fā)揮標(biāo)桿企業(yè)“傳、幫、帶”的作用，又能推動我市廣大企業(yè)在質(zhì)量管理方面“比、學(xué)、趕、超”，也將有力推動我市第二屆質(zhì)量獎的實施開展。
我市舉辦首期“卓越共享”活動，各家企業(yè)交流分享經(jīng)驗。
企業(yè)風(fēng)采
廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司
廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司是一個具有60多年光榮歷史的國有企業(yè)。公司是廈門市第一大納稅大戶，總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到63.3億元，名列中國制造業(yè)500強(qiáng)。公司目前具備年產(chǎn)卷煙超100萬箱的生產(chǎn)能力，擁有一流中式烤煙型、混合型卷煙生產(chǎn)工藝設(shè)備及技術(shù)；剛建成的金橋卷煙生產(chǎn)線，總投資約23億元，設(shè)計生產(chǎn)能力40萬箱，混合型卷煙生產(chǎn)工藝達(dá)到世界一流，成為中國煙草混合型卷煙參與國際競爭的三點戰(zhàn)略布局之一。
2004年以來，公司逐步學(xué)習(xí)、導(dǎo)入卓越績效模式，以卓越績效核心價值理念為指引，結(jié)合行業(yè)特點、企業(yè)實際，在運用卓越績效管理模式提升企業(yè)管理水平上進(jìn)行了有益嘗試。近2年，公司通過參評福建省、廈門市質(zhì)量獎，深化實施卓越績效模式，系統(tǒng)地整合企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理等企業(yè)管理活動，逐漸探索出一條具有廈煙特色的持續(xù)追求卓越的發(fā)展道路。
專家觀點
市質(zhì)量獎評審專家、廈門市方圓質(zhì)量認(rèn)證審核中心管理者代表許東明：
創(chuàng)獎過程重于獲獎
就其實質(zhì)而言，“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，是一種實現(xiàn)企業(yè)卓越績效的系統(tǒng)方法。我國近年通過開展質(zhì)量管理獎評審工作，激勵了一大批優(yōu)秀企業(yè)積極實施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)卓越績效非常有效的系統(tǒng)方法，盡管獲獎企業(yè)是少數(shù)，但大多數(shù)企業(yè)將卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為一種自我評估的管理工具，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、逐步成熟。
市質(zhì)量獎評審專家戴德建：
標(biāo)桿管理重在“立桿”
在導(dǎo)入卓越績效評價準(zhǔn)則過程中，尋找一個符合企業(yè)發(fā)展實際的“標(biāo)桿”，并不容易。為此，在“標(biāo)桿尋找”的過程中，首先必須明確以下幾點：我們的“標(biāo)桿”是什么？怎么選擇？選擇的“標(biāo)桿”比我們好在哪里？為什么比我們好？我們可以學(xué)習(xí)什么？形成差距的原因是什么？我們怎樣學(xué)習(xí)趕超？同時企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到的是，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)經(jīng)營方式與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營效率的途徑。在實施過程中，一定要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，即要著眼于總體最優(yōu)，而不是某個局部的優(yōu)化，以獲得協(xié)同效應(yīng)，同時，充分考慮企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，適時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
市質(zhì)量獎評審專家黃宏升：
因“企”制宜科學(xué)應(yīng)用
卓越績效評價準(zhǔn)則的基本思想是“方法－展開－學(xué)習(xí)－整合”，對于包含有總公司和分公司的集團(tuán)企業(yè)，在追求卓越旅程中就要不斷尋求戰(zhàn)略制定及實施、市場營銷、人力資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程管理、測量分析改進(jìn)中的各種類型的好方法、將這些方法結(jié)合各分公司、各部門、各環(huán)節(jié)的實際情況學(xué)習(xí)、應(yīng)用，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、最終形成適合整個組織使用的科學(xué)、高效的通用方法。
新聞鏈接 省政府質(zhì)量獎
我市再添一家
記者從市質(zhì)評辦獲悉，省政府近期將對獲得第二屆福建省政府質(zhì)量獎的企業(yè)進(jìn)行表彰，廈工機(jī)械股份有限公司位列其中。這是繼去年ABB低壓獲得首屆福建省政府質(zhì)量獎之后，我市第二家企業(yè)獲此殊榮。目前全省僅有7家企業(yè)獲得該項榮譽(yù)，其中福州、廈門各2家，泉州、三明、南平各1家。
