●購(gòu)票網(wǎng)址為www.12306.cn，二代證購(gòu)票還可直接“刷證”進(jìn)站

　　●25日起，開(kāi)車(chē)前退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)至車(chē)票面額的5%，最低2元起

　　●全國(guó)鐵路客服中心電話統(tǒng)一為“12306”

　　廈門(mén)網(wǎng)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（記者 張小燕 徐景明）9月30日，福廈動(dòng)車(chē)將可網(wǎng)上購(gòu)票，購(gòu)票網(wǎng)址是www.12306.cn。昨日，南鐵有關(guān)人士稱(chēng)，全國(guó)鐵路本月底將全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票，福廈動(dòng)車(chē)、溫福動(dòng)車(chē)按計(jì)劃是第三批。按照鐵道部統(tǒng)一部署，到時(shí)南鐵會(huì)及時(shí)發(fā)布消息。廈門(mén)火車(chē)站昨晚表示，目前暫未接到上級(jí)部門(mén)通知，具體安排將第一時(shí)間通過(guò)媒體告知旅客，旅客也可隨時(shí)關(guān)注火車(chē)站售票大廳的實(shí)時(shí)通知。

　　退票費(fèi)最低2元起

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門(mén)推出下調(diào)退票費(fèi)、實(shí)行動(dòng)車(chē)網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項(xiàng)便民利民新舉措。

　　據(jù)悉，自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定:開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

　　月底全線可網(wǎng)上購(gòu)票

　　9月底前，全國(guó)動(dòng)車(chē)組列車(chē)將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。網(wǎng)上購(gòu)票已在京津、京滬高鐵率先試點(diǎn)。按照鐵道部統(tǒng)一部署，本月底所有動(dòng)車(chē)組列車(chē)都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票，具體分三批:9月15日是鄭西、武廣；9月22日起是滬寧、滬杭、廣深、廣珠、成灌（成都到都江堰青城山）、海南東環(huán)；9月30日是全體動(dòng)車(chē)組列車(chē)。

　　福廈動(dòng)車(chē)、溫福動(dòng)車(chē)，按計(jì)劃是第三批，最遲本月底將可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票。屆時(shí)，旅客可以憑4種有效證件直接從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

　　4種證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證和護(hù)照共4種。

　　憑二代居民身份證購(gòu)票的旅客還可以享受到直接“刷證”進(jìn)站乘車(chē)的便利服務(wù)。

　　全國(guó)鐵路客服電話統(tǒng)一

　　據(jù)網(wǎng)上購(gòu)票試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，旅客網(wǎng)上購(gòu)票的流程是:先登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）完成注冊(cè)；注冊(cè)后，根據(jù)提示即可在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上完成車(chē)票購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車(chē)人的有效身份證件信息；憑二代居民身份證購(gòu)票的旅客可直接刷證進(jìn)站。

　　為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，鐵路部門(mén)將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅客可通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。

　　此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。